Senior Manager Conseil (F/H) Temps plein

À propos d’Almavia CXAu cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia CX est labellisée Happy At Work. Division CX en hyper-croissance du Groupe Nextedia, Almavia CX accompagne les projets de transformation digitale des entreprises et éditeurs les plus renommés comme Salesforce, Microsoft ou Genesys. Nous sommes à la recherche de talents polyvalents à qui nous offrons un environnement de travail international et joyeux, ainsi que d’exceptionnelles perspectives en interne ou au sein du groupe.Poste:En tant que Senior Manager Conseil, vous rejoindrez notre pôle Conseil CX composé de plus de 40
consultant(e)s et reconnu dans la transformation digitale de l’expérience client autour de 4 domaines d’expertises :

• Stratégie et Innovation : Stratégie Digital, Stratégie relation client, CX Design, Product & Service

Design ;

• Management : Transformation SI, Pilotage & Change Management ;
• Conseil Métier : Parcours Client, Vente, Service Client, Centre de contacts, Marketing, Web & E_Commerce ;
• Conseil Solutions / SI : Schéma directeur, Expertise Solutions (Salesforce, Genesys, Twilio, Ibexa,

etc.), Architecture SI & aide au choix de solutions.Au quotidien, vous interviendrez auprès de nos clients sur des sujets stratégiques Conseil, jouerez un rôle clé dans le développement d’un portefeuille clients et aurez comme principales missions :
1- Le développement de vos comptes clients :

• Être garant de leur satisfaction et de leur fidélisation ;
• Développer des relations stratégiques avec les décideurs et les influenceurs ;
• Assurer la contractualisation et le renouvellement des missions gagnées ;
• Respecter et tenir les engagements pris par ALMAVIA CX ;
• Identifier les opportunités de croissance et accompagner le business ;
• Gérer les besoins de staffing et les compétences internes/externes pour y répondre ;
• Piloter les indicateurs de rentabilité (staffing, chiffre d’affaires, marge nette…) ;
• Contribuer et veiller à l’épanouissement des équipes d’ALMAVIA CX en place ;
• Piloter des équipes internes / externes.

2- La réalisation de missions de conseil :

• Mener des missions de conseil en stratégie, management, opérations et technologies autour

du CRM et de l’expérience Client ;

• Analyser les besoins, les problématiques et de proposer des stratégies d’expérience client et des

parcours clients, des architectures fonctionnelles, des roadmaps de transformation et des
organisations cibles ;

• Rédiger des cahiers des charges éditeurs et intégrateurs ;
• Piloter des projets ou programmes de transformation digital de l’expérience client ;

3- Le développement commercial :

• Assurer la gestion et l’expansion des missions proposées à nos clients ;
• Promouvoir l’ensemble de l’offre end-to-end à nos prospects ;
• Contribuer activement aux avant-ventes et réponses aux appels d’offres ;
• Identifier et exploiter de nouvelles opportunités de croissance

Profil:

• Diplômé(e) d’un Bac+5 en école d’ingénieur, université ou management ;
• Vous possédez au minimum 10 ans d’expériences sur des missions de conseil ou dans un

cabinet de conseil ;

• Idéalement, vous êtes déjà intervenu sur des projets de transformation ou de direction de

programme autour de la plateforme Salesforce et des solutions de centres de contacts (CTI,
Omnicanalité) ;

• Doté(e) d’une bonne connaissance des enjeux de l’expérience client et des parcours client dans

un contexte omnicanal ;

• Capable d’avoir une bonne vision générale SI : Web, e-commerce, CRM, Marketing Automation,

Centres de contact, OMS, ERP… ;

• Excellent(e) dans vos rédactions, vous êtes ambitieux(se), curieux(se), agile et êtes motivé(e) à

apprendre ;

• Nos missions ayants une dimension internationale, un niveau d’anglais courant est

indispensable pour vous permettre d’intervenir sur ces projets.Pourquoi nous rejoindre:

• Faire partie d’une organisation à taille humaine avec des ambitions fortes de croissance ;
• Intervenir sur des projets de transformation stratégiques avec une dimension internationale ;
• Avoir l’occasion de développer vos compétences : certifications, meet-ups etc… ;
• Bénéficier d’un(e) mentor en interne qui vous accompagnera tout à long de votre parcours ;
• Disposer d’une flexibilité entre présentiel et télétravail ;
• Travailler dans un environnement stimulant, bienveillant et chaleureux

Le mot de votre future Manager – Talal HAKAM « Chez Almavia CX, nous vous offrons bien plus qu’un simple poste : une opportunité unique de contribuer à des projets stratégiques avec des clients prestigieux, leaders dans leurs secteurs. En tant qu’Account Executive, vous serez au cœur des enjeux de transformation digitale et d’expérience client, avec une autonomie réelle pour piloter et développer votre portefeuille. Vous aurez accès à des offres à la pointe de l’innovation, intégrant des solutions technologiques majeures comme Salesforce et Genesys, qui façonnent l’avenir de la relation client. Si vous recherchez un environnement stimulant, où l’ambition est valorisée et où vous pourrez véritablement impacter le succès de vos clients, alors rejoignez-nous et participez à cette aventure passionnante ! »

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