Hôte/sse d’accueil et d’orientation – H/F Temps plein

L’établissementÉtablissement support du Groupement Hospitalier de Territoire (GHT) Haute-Savoie Pays de Gex, le Centre Hospitalier Annecy Genevois (CHANGE) est un établissement public de santé intercommunal.
Il comporte plus de 1400 lits et emploie 4 900 collaborateurs. Sa mission est de garantir des soins de qualité pour la population des bassins d’Annecy, du Genevois français, du Pays de Bellegarde et du Pays de Gex.
Il assure aussi des activités de pointe telles que la chirurgie cardiaque, la neurochirurgie, la réanimation, la cardiologie interventionnelle, pour l’ensemble de la Haute-Savoie et le nord de l’Arc Alpin.Le poste

• Recevoir, renseigner et orienter les usagers vers l’interlocuteur ou le service recherché.
• Ouverture aux visiteurs du portail et ou barrière entrée Esis/La Marteraye
• A la demande, transferts des appels aux patients hospitalisés Esis/La Marteraye

ACTIVITES PRINCIPALES

• Accueil, orientation et information des usagers,
• Information et distribution de la documentation aux interlocuteurs (plan d’accès, gestion des badges visiteurs, accès ascenseur),
• Gestion des objets trouvés.
• Gestion des bracelets anti fugue prêtés dans les services en cas de besoin avec prescription médicale.

ACTIVITES SPECIFIQUES

• Entraide par détachement vers le Bureau des entrées (en fonction du nombre d’hôtesses et par rapport à l’activité) pour scanner des documents
• Renfort au standard en cas de besoin (acquisition des connaissances nécessaires à entretenir)
• Surveillance autour du poste d’accueils (Machines Pélican Rouge, Caisses parkings visiteurs.
• Recherche des fauteuils roulants dans l’établissement et dans les parkings visiteurs afin qu’ils soient dès l’accueil central à disposition du public demandeur.
• Gestion du produit désinfectant des mains afin de réapprovisionner les différents distributeurs de l’établissement.
• Activation/Abonnement TV chambre patients à la demande des usagers le WE – (Mandataire auprès du régisseur)

Profil recherchéSAVOIR FAIRE

• Evaluer les demandes des visiteurs,
• Savoir reformuler une demande de renseignements, bon langage parlé et écrit
• Donner des explications claires et adaptées,
• Réagir aux situations d’urgence,
• Qualités relationnelles et de communication : écoute, facilité d’élocution, amabilité, sourire, tenue correcte
• Effectuer des mises à jour régulières de tous les supports de travail.
• Maitriser l’outil informatique de premier niveau (Windows), savoir gérer la messagerie, Hextant pour rechercher la localisation des patients, et PMS pour la vente des TV

SAVOIR ETRE

• Posture d’accueil, motivation pour ce métier
• Savoir travailler en équipe et communiquer
• Etre disponible, s’adapter aux missions confiées,
• Être capable de prioriser son travail
• Respecter la confidentialité,
• Pouvoir gérer le stress et son stress

QUALIFICATIONS / EXPERIENCES PROFESSIONNELLES REQUISES

• Formation, communication, gestion de conflit et expérience en accueil
• Maîtriser une langue, minimum anglais, vivement conseillé

LIEU D’EXERCICEAccueil central dans le hall principal et /ou Accueil Institut Cancérologie et /ou Accueil Esis, La MarterayeCONDITIONS PARTICULIERES D’EXERCICE

• Agent à repos variables
• Amplitude horaire : 7h/jour (7h30 de présence pour pause déjeuner)
• Et /ou 8h30/jour (9h de présence pour pause déjeuner) avec récupération heures au fur et à mesure.

Centre Hospitalier Annecy Genevois