Conseiller Service Client CDI – 9h00 samedi Temps plein

Description de l’entrepriseDepuis plus de 70 ans, Boulanger accompagne les Français dans leur quotidien grâce à une expertise reconnue en électroménager et multimédia. Avec plus de 220 magasins et une présence forte sur Boulanger.com, nous faisons de la satisfaction client notre priorité.Notre singularité ?
Chez Boulanger, tout commence avec le client. Notre ambition est d’offrir une expérience d’excellence grâce à des collaborateurs passionnés, animés par l’envie de se dépasser et d’innover ensemble.Nos valeursPro : Nous mettons notre expertise au service de nos clients, avec rigueur et engagement.Simple : Nous privilégions une approche accessible et des solutions claires.Sympa : Nous cultivons la bonne humeur et des relations humaines authentiques.Rejoindre Boulanger, c’est évoluer dans une entreprise qui valorise les talents, offre des opportunités de développement et place la collaboration au cœur de son succès.Apprendre, grandir, réussir : Boulanger, osons ensemble !Description du posteNous recherchons un(e) conseiller(e) clientèle aimable et orienté(e) vers le client pour rejoindre notre équipe à Saint-Égrève, en France. Ce poste permanent (CDI) requiert une disponibilité pour travailler le samedi à partir de 9h00. En tant que conseiller au service à la clientèle, vous serez le premier point de contact de nos précieux clients et leur fournirez un service et une assistance exceptionnels.

• Vous répondez aux demandes des clients par téléphone, par courriel et en personne, avec un comportement amical et professionnel.
• Traiter et résoudre les plaintes et les problèmes des clients en temps opportun et avec empathie.
• Traiter les commandes, les remboursements et les échanges de manière précise et efficace.
• Maintenir à jour ses connaissances sur les produits, les services et les politiques de l’entreprise.
• Collaborer avec d’autres services pour garantir la satisfaction des clients
• Documenter les interactions avec les clients et mettre à jour les dossiers des clients dans notre système de gestion de la relation client (CRM)
• Identifier et transmettre les problèmes complexes aux membres de l’équipe concernés, le cas échéant.
• Contribuer à un environnement d’équipe positif et soutenir les collègues si nécessaire.

Qualifications

• Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite en français
• Expérience du service à la clientèle, de préférence dans le secteur de la vente au détail ou des services.
• Solides capacités de résolution de problèmes et souci du détail
• Maîtrise des compétences informatiques de base et familiarité avec les logiciels de gestion de la relation client (CRM).
• Capacité à travailler le samedi à partir de 9 heures, selon les besoins.
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent
• Comportement empathique et patient avec une passion pour aider les autres
• Capacité à rester calme et professionnel dans des situations difficiles.
• Solides compétences multitâches et capacité à établir des priorités de manière efficace.
• La maîtrise de l’anglais ou d’autres langues est un atout.

Informations supplémentairesPourquoi nous rejoindre ?Chez nous, l’expérience compte, mais ta personnalité et ton envie d’apprendre sont encore plus précieux !

• Formation “48h du commerce” : Une fois par an, tu vivras cet évènement au siège. Un événement unique où tu découvriras les dernières innovations technologiques avec 900 collègues et plus de 50 formateurs internes passionnés !
• Avantages exclusifs : Profite de belles remises sur nos produits et des offres spéciales en tant que membre du club+ Boulanger.
• Engagement pour l’inclusion : Notre indice de parité est de 89/100, preuve de notre engagement pour l’égalité.
• Responsabilité sociétale : redonner une seconde vie aux produits, c’est un engagement fort. Chez Boulanger, chaque magasin participe à ce geste éco-responsable.

Boulanger