Chargé(e) du support technique – Support Technique Client Temporaire

Entreprise d’innovation et 2e opérateur Français, SFR révolutionne les usages grâce à son réseau puissant Fibre, 4G, 5G et ses expertises de pointe. SFR fait partie du groupe Altice France et accompagne quotidiennement près de 27 millions de clients.Audacieux, engagés, agiles… Nous sommes près de 8 000 femmes et hommes en France, qui agissons dans un objectif commun : améliorer et accélérer le quotidien de nos clients grand public, entreprises, opérateurs, ou collectivités.Nous voulons vivre l’aventure SFR avec vous : avancer, oser et progresser ensemble. Soyez vous.Toutes nos offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.Intitulé du poste
Chargé(e) du support technique – Support Technique ClientDescription de la missionDans le cadre d’un CDD de 18 mois pour accroissement temporaire d’activité lié à l’arrivée de l’outil NEURONE créant des tickets automatiques et générant une augmentation du traitement des suspicions d’incident générique :Au sein du Service Technique Clients « Opérateurs & 3×8 » de SFR, vous assurez le support technique et le suivi des incidents pour nos clients opérateurs, garantissant ainsi la continuité du service 7j/7 et 24h/24. En heures non ouvrées (nuits et week-ends), vous prenez également en charge la relève des équipes support pour les clients Grands Comptes et Entreprises.Vos principales missions seront de :

• Réceptionner et qualifier les appels clients afin d’identifier les incidents.
• Détecter les incidents génériques et assurer une gestion proactive des dysfonctionnements.
• Diagnostiquer et analyser les causes techniques des pannes en adoptant une approche de bout en bout.
• Coordonner et piloter les interventions internes et/ou externes pour un rétablissement rapide du service.
• Assurer une communication fluide avec les clients tout au long du traitement des incidents :

• Mise à jour régulière sur l’avancement de la résolution.
• Historisation détaillée des actions dans l’outil de ticketing Clarify
• Gestion des transitions entre équipes en heures ouvrées et heures non ouvrées (HO/HNO).
• Gérer et prioriser les escalades techniques et managériales.
• Contribuer à l’amélioration continue des procédures et des modes opératoires du service.
• Gestion des incidents B2B en HNO

Profil

• Formation : Bac +2/+3 en Réseaux/Télécoms
• Expérience client : Une première expérience en service client, centre d’appel ou une formation à la relation client serait un plus.
• Qualités personnelles :

• Travail en équipe, autonomie et sens de l’initiative.
• Capacité d’analyse et esprit de synthèse.
• Aisance relationnelle et maîtrise de soi en situation de stress.
• Curiosité pour les nouvelles technologies et envie d’apprendre
• Connaissance de l’architecture des réseaux télécoms fixes.
• Types d’incidents traités :

• Data : Fibre
• Fibre optique noire (FON) et hébergement.

Se connecter à mon espace candidatSaisissez votre email :Saisissez votre mot de passe :×Informations sur les données personnellesDonnées recueillies :SFR peut recueillir directement auprès de vous des données à caractère personnel. Conformément au principe de minimisation, nous ne collectons que les données nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées.Les différentes catégories de données collectées lors de votre visite et inscription sur le site recrutement sont les suivantes :

• Données d’identification (nom, prénom, adresse électronique)
• Données de contact (adresse postale, numéro de téléphone, adresse électronique)
• Données personnelles éventuellement présentes dans votre CV (données non obligatoires : âge, situation familiale, hobbies, etc.)
• Données de votre parcours professionnel : dates, employeurs, missions, compétences, etc.
• Données de connexion (notamment adresse IP de votre ordinateur, logs de connexion et d’usage)

Pour quelle utilisation :Vos données à caractère personnel sont collectées et traitées uniquement sur la base des fondements juridiques prévus par la Réglementation :1. Dans le cadre d’une candidatureGestion de l’espace candidat
Identification et authentification du candidat
Communications avec le candidat
Hébergement des données du candidat2. À des fins d’intérêts légitimes ou, le cas échéant, sur la base de votre consentement :Propositions de postes en adéquation avec vos compétences.3. Pour assurer le respect de nos obligations légales et règlementaires telles que définies par la législation en vigueur.Durée de conservation
Nous ne conservons vos données que pendant la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités mentionnées ci-dessus ou pour nous permettre de répondre à nos obligations légales.
Les données sont supprimées 2 ans après le dernier échange avec un candidat.Vers quels destinataires ?Vos données à caractère personnel pourront être traitées par le personnel habilité du groupe, des partenaires ou prestataires de SFR. Le recours à ces partenaires ou prestataires est nécessaire à la bonne exécution de votre candidature.
Les données ne sont jamais transférées hors Union Européenne.Quelle sécurité pour vos données ?Nous avons défini des mesures techniques et organisationnelles permettant de protéger vos données de façon appropriée selon leur nature, l’étendue du traitement et leur accessibilité. Il peut s’agir par exemple de chiffrement des données, de gestion de droits d’accès, de flux sécurisés…Le respect de la sécurité et de la protection de vos données s’impose à l’ensemble de nos collaborateurs ainsi qu’à nos prestataires.A propos de vos droits :Quels sont vos droits ?Vous pouvez demander à tout moment l’accès aux données à caractère personnel vous concernant, leur rectification, leur effacement (dans la mesure où cela n’empêche pas la bonne exécution du contrat ou le respect des obligations légales de SFR) et la limitation d’un ou plusieurs traitements particuliers de données vous concernant, dans les conditions prévues par la Réglementation.Vous disposez également du droit de modifier ou de retirer, à tout moment, les consentements que vous nous avez accordés pour le traitement de vos données à caractère personnel. Vous disposez par ailleurs du droit de vous opposer à un traitement de vos données à caractère personnel et du droit à leur portabilité, dans les conditions fixées par la Réglementation. Vos données à caractère personnel peuvent être conservées ou supprimées après votre décès conformément à la Réglementation. Vous disposez du droit de donner instruction à SFR de communiquer ces données à un tiers que vous aurez préalablement désigné.Actualisation des données transmises Il est important que les informations que vous nous transmettez soient exactes et à jour et que vous nous informiez sans délai de tout changement significatif vous concernant.Modalités d’exercice
Vous pouvez envoyer un courrier postal à :
SFR Recrutement DRH – données personnelles – 2 rue du Général Alain de Boissieu – CS 68217 – 75741 PARIS cedex 15Vous devrez fournir vos nom, prénom, numéro d’appel ainsi qu’une copie d’une pièce d’identité. Si vous n’êtes pas satisfait de nos échanges, vous avez la possibilité de saisir la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) à l’adresse suivante :CNIL – 3 place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 Paris cedex 07En savoir plus :Pour en savoir plus sur notre Politique de protection des données à caractère personnel, vous pouvez contacter le Délégué à la Protection des Données à l’adresse suivante :SFR / DPO – 2 rue du Général de Boissieu – CS 68217 – 75741 PARIS CEDEX 15Cette adresse ne peut être utilisée pour l’exercice de vos droits (Veuillez-vous reporter au chapitre « A propos de vos droits »). Nous sommes susceptibles de faire évoluer la présente politique de protection des données à caractère personnel qui s’applique à compter du 25 mai 2018.© 2025 Altice France

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