CDD Agent des réclamations comptabilité client (H/F) – Lyon Temps plein

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Chez DHL, le leader mondial du transport express, nous vous garantissons que vous pourrez simplement être vous-même.Notre mission : connectez les gens, améliorer les vies.Agent des réclamations comptabilité client (H/F) – LyonCDD de 6 moisAttendus du poste :Traitement de toutes les demandes d’information et les réclamations liées à la facturation de manière efficace tout en assurant un service clientèle professionnelMissions :· Prise d’appels clients,· Réception des emails de réclamations clients,· Analyse en temps réel afin de codifier toutes les demandes clients dans les systèmes,· Apporte une réponse immédiate au client pouvant aller jusqu’à l’émission d’avoir,· Le cas échéant, communique avec les autres départements de DHL France (Ventes, Opérations, H&G) et autres pays afin de traiter la réclamation,· Emet des avoirs, refacturations, ou passages en perte,· Répond aux clients sur la recevabilité des réclamations,· Met à jour ou maintenance des informations dans les différents systèmes,· Accompagnement des clients dans leur inscription et utilisation de la plateforme My BillProfil du candidat :· Bac+2· Expérience similaire en centre d’appels ou centre comptable· Maîtrise des outils, process de traitement des réclamations et relation client en Front line,· Sens du client,· Bonne capacité d’écoute,· Capacité d’analyse,· Capacité à communiquer,· Connaissance de toutes les données facturables (tarifs, surcharges), entre autres douanières,· Anglais lu écrit parlé préférable,· Notions comptables (factures, avoirs, crédit, débit, passage en perte)Les avantages chez DHL :· Salaire fixe sur 13 mois et variable.· Primes de participation et d’intéressement.· Tickets restaurants de 9€.· Comité d’entreprise (chèque cadeau, activités sociales et culturelles).· Participation aux transports en commun à hauteur de 50%.· Action logement.Rejoignez-nous en 4 étapes :1. Vous postulez en ligne
2. Vous passez un 1er entretien avec un recruteur
3. Vous passez un 2nd entretien avec un manager
4. Vous intégrez DHL

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