Apprentissage Bac+4/5 – Chef de projet Satisfaction Client junior – H/F Stage

CompanyDIAC SAJob Description🚗 En route vers Mobilize !A l’écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.
Rejoindre Mobilize Financial Services, c’est d’abord choisir d’intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire du constructeur Renault et d’autres marques du secteur automobile. Nos 4 000 collaborateurs présents dans 35 pays, agissent ensemble au service de nos clients.Nous proposons à nos clients – particuliers comme professionnels – les financements et les services les plus adaptés pour les véhicules neufs et d’occasion.
Mobilize Financial Services a financé plus de 1,28 million de dossiers (véhicules neufs et véhicules d’occasion) en 2024 et vendu 3,7 millions de services. À fin décembre 2024, les actifs nets sont de 61 milliards d’euros et le résultat avant impôts est de 1 194 millions d’euros. Nous proposons également des offres d’épargne dans 7 pays.Notre entreprise se « MOBILIZE » en faveur de la diversité culturelle, l’égalité hommes-femmes et l’intégration de personnes en situation de Handicap, au travers notamment de notre Chartre. Nous favorisons un environnement de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées, de façon à mettre à profit les talents et les forces de chacun.En 2024, 109 alternants ont intégré notre Groupe ; cet indicateur démontre la volonté de nos équipes à vous accompagner dans votre formation et à participer à votre réussite professionnelle.🚘Prenez le volant ! Pas de routine, tous nos itinéraires sont différents !Au sein du Pôle Satisfaction Clients de la Direction Transformation et Performance, nous menons une démarche d’amélioration continue pour offrir la meilleure qualité de service à nos clients. . Dans ce cadre, vos missions consisteront à :

• réaliser des benchmarks sur les nouvelles tendances et contribuer à la réflexion stratégique de la relation client
• participer à l’analyse des irritants clients et à la proposition d’actions correctives, et coordonner la mise en œuvre.
• mettre à jour hebdomadairement le reporting de suivi des insatisfactions & réclamations
• piloter le suivi des avis clients et coordonner les actions à réaliser, en lien avec les équipes opérationnelles.
• participer au traitement des réclamations clients (Investigation et recherche de solutions, rédaction de réponses)
• gérer le Sharepoint dédié à la satisfaction : mises à jour, création de contenu etc.
• communiquer auprès des équipes , animer des challenges, évènements liés à la Satisfaction Client.

Et tout cela évoluera dans le temps en fonction de votre prise d’initiatives et des évolutions conjoncturelles sur notre marché.Véritable tout-terrain, vous nous intéressez !

• Vous préparez un Master de type management de l’expérience client, marketing & expérience client, management des services et relation clients
• Vous avez une première expérience (stage, alternance, job d’été…) dans la relation client : le téléphone ne vous fait pas peur !
• Curieux(se), dynamique, orienté(e) solution, pour vous – il n’y a pas de problème sans solution !
• Doté(e) d’une excellente communication orale et écrite, vous disposez aussi d’un bon esprit d’analyse et de synthèse
• Vous avez des connaissances en gestion de projet, et maitrisez les outils bureautiques EXCEL (tableaux croisés dynamiques), WORD & POWERPOINT
• Vous êtes capable de réaliser un feedback constructif
• Vous aimez sortir des sentiers battus, tu es agile & créatif(ve)

Cet apprentissage de 12 à 24 mois est pour vous !Pourquoi nous rejoindre ? Votre Pack confort est composé de nombreux avantages 😀 :

• Un environnement de travail moderne et convivial : locaux agréables, un CSE dynamique avec de nombreuses (offres voyages, sport, famille) et selon les sites, salle de sport, restaurant d’entreprise ou tickets restaurant, ainsi qu’un parking
• Possibilité de télétravailler occasionnellement
• A l’issue de l’alternance, possibilités d’embauche en fonction des opportunités de recrutement en CDI/CDD.
• Nous proposons une rémunération basée sur le salaire minimum conventionnel et selon le profil (de 544€ à 2 199€ brut) + Participation + Intéressement
• Remboursement à hauteur de 75% des frais d’abonnement aux transports public ou forfait de transport mensuel selon le mode de locomotion

• Nos locaux sont situés à Villeurbanne.

Pour en savoir plus sur notre entreprise, suivez-nous sur LinkedIn !La route du recrutement ?📞 Si votre candidature est retenue, vous serez contacté(e), pour un entretien avec l’opérationnel.
🏁 Puis, si votre profil correspond à nos besoins, vous serez contacté(e) par la fonction RH.L’équipe Mobilize FS a hâte de vous recevoir !Job FamilySales FinancingContract DurationRenault Group is committed to creating an inclusive working environment and the conditions for each of us to bring their passion, perform to the full and grow, whilst being themselves.
We find strength in our diversity and we are engaged to ensure equal employment opportunities regardless of race, colour, ancestry, religion, gender, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity, etc. If you have a disability or special need requiring layout of the workstation or work schedule, please let us know by completing this form.In order to follow in real time the evolution of your applications and to stay in touch with us, we invite you to create a candidate account. This will take you no more than a minute and will also make it easier for you to apply in the future.By submitting your CV or application, you authorise Renault Group to use and store information about you for the purposes of following up your application or future employment. This information will only be used by Renault Group companies as described in the .

Renault Group