Alternance – Chargé(e) de Relation et Satisfaction Clients Temps plein

Description du poste :L’école Exchange College Lyon recherche pour l’une de ses entreprises partenaire un(e) alternant(e) en tant que Chargé(e) de Relation et Satisfaction Clients pour une durée de 12 mois à 24 mois pour la rentrée Septembre 2025.Ce poste est destiné à des élèves inscrit(e)s en Bachelor 3 Conseiller Clientèle en Banque et Assurance pour la rentrée septembre 2025, avec un niveau Bac+2 validé.Missions :
– Gérer et développer la relation avec les clients afin d’assurer leur satisfaction ;
– Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou en face-à-face, et résoudre les problématiques rencontrées ;
– Identifier les besoins des clients et leur proposer des solutions adaptées dans le cadre des produits bancaires et d’assurance ;
– Assurer un suivi personnalisé des clients afin de renforcer la fidélité et améliorer l’expérience client ;
– Réaliser des enquêtes de satisfaction et analyser les retours pour proposer des améliorations ;
– Mettre en place des actions de fidélisation et de rétention clients ;
– Collaborer avec les différents services de l’agence ou de la société pour assurer un service optimal ;
– Suivre les indicateurs de performance liés à la satisfaction client et proposer des actions correctives si nécessaire ;
– Participer à des projets visant à améliorer la qualité des services proposés aux clients.Description du profil :– Étudiant(e) inscrit(e) en Bachelor 3 Conseiller Clientèle en Banque et Assurance avec un niveau Bac+2 validé ;
– Bonne connaissance des produits bancaires et d’assurance ;
– Excellentes compétences en communication et en gestion de la relation client ;
– Sens du service, réactivité et écoute active ;
– Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités ;
– Rigueur, autonomie et esprit d’analyse ;
– Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, etc.) et de gestion de la relation client.Description de l’entreprise :Depuis sa fondation, le Collège de Paris s’est donné pour mission de promouvoir l’excellence française grâce à la formation. Pour ce faire, nous regroupons des établissements d’enseignement supérieur reconnus, dont le plus ancien a été créé en 1949, qui partagent trois valeurs : l’ouverture internationale, l’excellence pédagogique, l’accompagnement individualisé des étudiants.

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