Télé-expert sinistre bâtiment F/H Temps plein

Détail de l’offreInformations généralesEntité de rattachement Au sein d’Alkera, groupe de 2200 salariés, leader en France de l’expertise de dommage aux biens pour le compte des compagnies d’assurances, Polytel, voit le jour en Janvier 2007.L’entreprise Polytel est spécialisée dans l’expertise, le diagnostic et l’évaluation à distance des dommages consécutifs aux sinistres survenus aux assurés (dégâts des eaux, incendies, dommages électriques, vols). Notre métier se caractérise par la richesse et la diversité des situations rencontrées.
L’entreprise compte aujourd’hui 140 salariés.Description du posteIntitulé du posteTélé-expert sinistre bâtiment F/HContratCDICatégorie socio-professionnelleEmployéTemps de travailTemps completTélétravailOccasionnelDescription de la missionChez Polytel, nous sommes à la recherche de nouveaux talents souhaitant s’investir dans notre entreprise dynamique et novatrice.C’est dans un environnement de travail jeune et dynamique que nous nous ferons un plaisir de vous former et vous accompagner sur un métier d’avenir.Vous aurez pour mission principale de réaliser par téléphone ou en visio avec l’assuré, une évaluation des causes, circonstances, et dommages consécutifs aux sinistres dégâts des eaux, incendie, vol…Cette évaluation vous permettra d’établir un rapport d’expertise. Dans le cadre de cette mission, vous serez ainsi amené à :

• Evaluer le montant des dommages et les réparations nécessaires,
• Contacter l’assuré dans les délais impartis,
• Proposer une solution de réparation conforme aux exigences et procédures clients,
• Assurer le suivi du dossier,
• Informer les assurés et les compagnies quand cela est nécessaire, répondre à leurs interrogations et s’assurer de leur bonne compréhension du dossier,
• Respecter les exigences compagnies (délais, coût moyen, taux de REN…)
• Être garant de la qualité de la prestation de service et d’un chiffrage « au plus juste » selon les règles de l’art,
• Elaborer un rapport d’expertise,
• Facturer la prestation.

ProfilVous avez une formation :Pour le secteur bâtiment : de Bac pro à Bac+5 en génie civil, bâtiment, économie de la construction, métrage de la construction tous corps d’état, architecte, conducteur de travaux, chef de chantier,Pour secteur électro domestique : MAVELEC ou SEN… Une expérience en SAV électroménager est un plus, Eventuellement, vous avez des connaissances en réhabilitation, en garanties (dommage-ouvrage, décennale, biennale, parfait achèvement de travaux, vices cachés) ou en assurance. Vous êtes une personne réactive, polyvalente avec un bon sens de la relation client.Sur le plan personnel, vous êtes une personne organisée et rigoureuse, vous avez le sens du service clients et de la communication ainsi que le goût du travail en équipe. Vous êtes curieux et avez envie d’apprendre un noueau métier.Par ailleurs, la mission d’expertise à distance requiert :

• La maîtrise de la conduite des entretiens téléphoniques,

• La connaissance de l’outil informatique (Word, Excel…),

• Des aptitudes rédactionnelles et une bonne orthographe.

A compétences égales, tous nos postes sont ouverts à des personnes en situation de handicap.Comment se déroule le processus de recrutement chez nous ?1. Entretien vidéo différé pour apprendre à mieux vous connaître. Pas de panique, restez naturel(le). Quelques questions vous seront posées ça ne vous prendra que 10 minutes.2. Vous nous avez bluffé ? Nous vous proposons un entretien en présentiel.3. En parallèle, nous vous demanderons de réaliser un test de personnalité ( asses first) en amont de l’entretien puis de réaliser un test de compétences à l’issue de l’entretien.Type d’emploi : CDI / 35h ;Date de prise de poste : 12/05/2025 ou 10/06/2025Rémunération :2008.50€ bruts (salaire de base 1854€ + 154.50€ gratification conventionnelle) + prime variable mensuelle (pouvant aller de 100€ à 3000€ selon atteinte des objectifs) ;Avantages :

• Titres restaurant d’une valeur de 9.50 € (prise en charge employeur à 60%)
• Mutuelle ( prise en charge à 65%) + Prévoyance
• Intéressement et Participation (dès 3 mois d’ancienneté sur l’année civile en cours)
• Remboursement des transports en commun à 50% (sur justificatif)
• 2 jours de CP supplémentaires par an ;

Télétravail : Possible à partir de 6 mois d’ancienneté, selon autonomie sur le poste, à raison de 2 jours par semaine ;Horaires : Possibilité de travailler sur 35h en 4j ou 5j – 1 samedi travaillé sur 6 (donne lieu à un jour récupéré ultérieurement) ;Localisation : Villeurbanne – secteur Charpennes, proches de toutes commodités (tram/métro…)Nous sommes proches du parc de la Tête d’or.Localisation du posteLocalisation du posteEurope, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)Lieu1 rue Jean Novel 69100 VILLEURBANNEZone de déplacementPas de déplacementCritères candidatNiveau d’études min. requis3- LicenceDiplômeDEUG / BTS / DUT / DEUSTSpécialisation

• Electricité/Electronique
• Génie civil/Bâtiment et Travaux Publics
• Assurance
• Architecture

Niveau d’expérience min. requis2-5 ans

Alkera