Technicien Support Applicatif N2 N3 (H/F) Temps plein

Description de l’entrepriseDans le TOP10 des Sociétés de Conseil en Ingénierie en France, le Groupe SCALIAN intervient sur des activités de services en management de projets industriels, supply chain, architecture et développement de systèmes numériques embarqués, applicatifs de systèmes d’information et d’Intelligence artificielle dans des secteurs d’activité aussi variés que l’aéronautique, le spatial, l’automobile, le ferroviaire, les services, le luxe ou le retail etc.Créée en 1989, SCALIAN compte aujourd’hui plus de 5500 collaborateurs répartis dans 11 pays et 15 implantations en France pour un chiffre d’affaires de 550 millions d’euros. SCALIAN travaille pour des grands Groupes du CAC40 sur des projets en AT ou au forfait.Labellisée Great Place to Work, SCALIAN connait une croissance de 20% chaque année.Pourquoi SCALIAN ?

• Parce que Scalian vous accompagne dans le développement de votre carrière : programme d’onboarding complet sur 1 an avec votre manager et votre RH, programmes de formation personnalisés, communautés techniques, événements internes
• Parce que Scalian favorise la Qualité de Vie au Travail : certifications Great Place to Work® et Best Workplaces for Women, prime de cooptation, prime vacances, accord télétravail
• Parce que Scalian développe une politique RSE concrète et ambitieuse : mobilité durable, actions environnementales, accord Handicap et mission handicap avec temps dédié

Description du poste

• Localisation : Lyon
• Démarrage : Dès que possible
• Type de contrat : CDI en pré-embauche (CDI Scalian puis CDI client final)
• Rémunération : 28-35K€
• Télétravail : 1 jour de télétravail par semaine après 3 mois d’ancienneté
• Expérience requise : 2-3 ans minimum

Missions principales :Gestion et résolution des incidents (N2/N3) :Analyser fonctionnellement et techniquement les incidents escaladés par le Service Desk (N1),Diagnostiquer et résoudre les incidents de production en garantissant un suivi rigoureux,Documenter les solutions apportées dans l’outil de gestion des incidents (IWS),Identifier les incidents récurrents pour contribuer à l’amélioration des processus de gestion des problèmes.Amélioration et optimisation des applications :Collaborer avec les équipes IT pour assurer la mise en place d’actions correctives et préventives,Participer à l’amélioration continue en proposant des évolutions et en optimisant les processus existants,Assurer un rôle de conseil et d’accompagnement auprès des utilisateurs pour améliorer leur autonomie et optimiser l’utilisation des applications.Qualifications

• Avoir minimum 2 ans d’expérience en support applicatif N2/N3,
• Posséder des compétences en analyse fonctionnelle et technique,
• Être rigoureux et méthodique dans la gestion des incidents,
• Avoir une bonne capacité de communication pour échanger avec les différentes entités IT,
• Être orienté solution et amélioration continue.

Informations supplémentaires

Scalian